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Réponses aux questions fréquentes


Les photos affichées sur Photo21.fr sont-elles modifiées avant l'envoi?
Les photos affichées sur Photo21.fr sont "brutes" et sont issues directement de l'appareil photo sans aucune modification. Les photos sont donc optimisées avant leur expédition : cadrage, couleur, luminosité, ...


J'aimerais que les photos que je désire commander soient recadrées selon mes préférences. Est-ce possible?
Le recadrage personnalisé est possible sans supplément de coût. Veuillez nous le signaler en commentaire lors de la commande.


J'aimerais isoler une personne sur une photo d'un groupe. Est-ce possible?
Veuillez nous le signaler lors de la commande en commentaire, afin que nous isolions la personne de votre choix en recadrant la photo. Si vous désirez détailler votre demande, n'hésitez pas à nous contacter grâce à la page de contact.


Je n'arrive pas à trouver mes photos sur photo21.fr . Y-a-t-il une autre solution?
Vous pouvez nous contacter grâce à la page de contact.


Quels sont les délais d'expédition?
Les photos achetées sur le site photo21.fr sont expédiées dans un délai de 7 jours après le règlement.
Les délais d'expédition sont donnés à titre indicatif. Vous trouverez plus de détails sur la page des tarifs et délais.


Comment les tirages sur papier photo sont-ils expédiés?
Les tirages sur papier photo sont expédiés par la poste dans un emballage cartonné très résistant, qui garantit l'état de la photo à la réception (pas de plis ni de marques).


Que faire si mon colis est abîmé à la réception?
Dans le cas où votre photo serait abîmée lors du transport, veuillez nous avertir rapidement pour obtenir un numéro de retour et connaître la procédure de retour.


Quel est le format des fichiers numériques?
Le format des fichiers numériques est le JPG, format le plus utilisé dans la photographie et les images numériques en général. Le format JPG est compatible avec tous les logiciels d'image.
Les fichiers numériques des photos peuvent être expédiés en deux tailles différentes :
- basse résolution : taille : 1500x1000 pixels, poids : 250 ko, résolution : 300dpi
- haute résolution : taille : 3000x2000 pixels, poids : 3 Mo, résolution : 300dpi
Vous trouverez plus des informations plus détaillées sur la page des produits et tarifs.


Quelles sont les utilisations possibles des fichiers numériques?
- utilisation sur écran : diaporama sur télévision, fond d'écran, site internet, blog, ...
- impression à une taille maximale de 10x15 cm. Si vous désirez imprimer votre photo à une taille supérieure à 10x15 cm, veuillez nous commander un tirage sur papier photo pour une qualité optimale.


Puis-je utiliser mes photos comme je le veux?
Vous pouvez bien sûr utiliser comme vous le voulez vos photos dans le cas d'une utilisation personnelle (blog, facebook, ...). Mais aucune utilisation commerciale ne peut en être faite (revente, publicité, presse). Si vous désirez faire une utilisation commerciale des photos, contactez-nous. Nous établirons alors un devis en fonction de votre utilisation des photos.


Comment effectuer le paiement?
Le paiement a lieu lors de la commande. Il peut être effectué :
- en ligne par carte bancaire via Paypal. Il est simple, rapide et sécurisé. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir de compte Paypal pour payer par carte bancaire.
- Si vous préférez effectuer votre règlement par chèque, veuillez le libeller à l'ordre de Guillaume Rapita et l'adresser à :
Photo21
25 avenue du Drapeau
21000 Dijon

- Le paiement peut aussi être effectué par virement bancaire. Les coordonnées bancaires vous seront communiquées lors de la commande.
Vous trouverez toutes les informations utiles sur la page des moyens de paiement.


Je ne souhaite pas que mes photos apparaissent sur photo21.fr. Puis-je vous demander de les retirer?
Absolument, contactez-nous, indiquez-nous les numéros de vos photos et nous les retirerons dans les plus brefs délais.


J'aimerais vous faire réaliser des prises de vues. Comment puis-je connaître le prix de vos services?
Veuillez détaillez votre demande de devis sur la page de demande de devis. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Etes vous installé dans un magasin?
Non, Photo21 ne dispose pas de magasin physique mais uniquement d'une boutique en ligne : photo21.fr.

Votre question ne se trouve pas dans la liste ci-dessus? Contactez-nous, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.


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